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行業(yè)知識(shí)
ISO9001：2015認(rèn)證圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)可開展的活動(dòng)有哪些？
添加時(shí)間：2016/8/29 錄入：北京華道眾合咨詢公司 來源：北京華道眾合咨詢公司
ISO9001：2015認(rèn)證圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)可開展的活動(dòng)有：
— 了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；
— 了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；
— 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；
— 將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通；
— 為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持；
— 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?br />
— 確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施；
— 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。
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